Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi BSI Mobile dan Byond by BSI dalam Meningkatkan Layanan Perbankan (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Sukabumi)

Authors

  • Nur Halimah Universitas Muhammadiyah Sukabumi
  • Evi Martaseli Universitas Muhammadiyah Sukabumi
  • Irfan Sophan Universitas Muhammadiyah Sukabumi

DOI:

https://doi.org/10.30651/jms.v10i4.27402

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan dalam sektor perbankan, termasuk dalam layanan mobile banking. Bank Syariah Indonesia (BSI) menghadirkan dua aplikasi digital, yaitu BSI Mobile dan Byond by BSI, guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan perbankan. Namun, efektivitas kedua aplikasi tersebut dalam meningkatkan layanan perbankan masih menjadi pertanyaan di kalangan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penggunaan sistem informasi BSI Mobile dan Byond by BSI dalam meningkatkan layanan perbankan berdasarkan persepsi nasabah di Kota Sukabumi serta membandingkan keunggulan fitur antarmuka dan layanan antara keduanya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data didapatkan dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Data diperoleh melalui wawancara terhadap 10 orang informan yang merupakan nasabah aktif pengguna BSI Mobile maupun Byond by BSI. Teknik analisis data yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kedua aplikasi memiliki kelebihan masing-masing dalam kemudahan transaksi, aksesibilitas dan fitur layanan. Byond by BSI dinilai lebih modern dan cepat dalam hal antarmuka, sedangkan BSI Mobile dianggap lebih familiar dan stabil oleh sebagian nasabah. Namun, kedua aplikasi sama-sama berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi layanan perbankan

Downloads

Published

2025-07-21

How to Cite

Nur Halimah, Evi Martaseli, & Irfan Sophan. (2025). Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi BSI Mobile dan Byond by BSI dalam Meningkatkan Layanan Perbankan (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Sukabumi). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(4). https://doi.org/10.30651/jms.v10i4.27402

Issue

Vol. 10 No. 4 (2025)

Section

Artikel

License

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah and Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya as publisher of the journal.

Copyright encompasses exclusive rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms and any other similar reproductions, as well as translations. The reproduction of any part of this journal, its storage in databases and its transmission by any form or media, such as electronic, electrostatic and mechanical copies, photocopies, recordings, magnetic media, etc., will be allowed only with a written permission from Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah and Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya.

Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya, the Editors and the Advisory Editorial Board make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in the Tadarus are sole and exclusive responsibility of their respective authors and advertisers.

Rights of Authors
The Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah And Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya recognize the retention of the following:

  • Patent and trademark rights and rights to any process or procedure described in the article.
  • The right to photocopy or make single electronic copies of the article for their own personal use, including for their own classroom use, or for the personal use of colleagues, provided the copies are not offered for sale and are not distributed in a systematic way outside of their employing institution (e.g. via an e-mail list or public file server). Posting of an article on a secure network (not accessible to the public) within the author institution is permitted.
  • The right, subsequent to publication, to use the article or any part thereof free of charge in a printed compilation of works of their own, such as collected writings or lecture notes.