Pengaruh Proses Profesionalisme Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien

Pipit Festi Wiliyanarti; Rafael Rony Prasetya; Annisa Nurida

Penulis

Pipit Festi Wiliyanarti Array
Rafael Rony Prasetya Universitas Muhammadiyah Surabaya
Annisa Nurida Universitas Muhammadiyah Surabaya

Kata Kunci:

profesionalisme tenaga medis, kepuasan pasien, rumah sakit, kualitas pelayanan.

Abstrak

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama keberhasilan pelayanan rumah sakit, dan profesionalisme tenaga medis diyakini sebagai salah satu faktor dominan yang memengaruhinya.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profesionalisme tenaga medis terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Graha Medika Banyuwangi.

Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Sampel penelitian terdiri atas 218 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan (margin of error) sebesar 5%. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert 1–5, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak SPSS.

Hasil: Hasil uji validitas menunjukkan bahwa 40 dari 47 butir pernyataan dinyatakan valid, dan seluruh variabel reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Hasil analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 13,637 + 0,708X₁, dengan nilai t hitung = 5,200 dan tingkat signifikansi 0,000 (p < 0,05), serta koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,502. Temuan ini menunjukkan bahwa profesionalisme tenaga medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan kontribusi sebesar 50,2%. Dimensi kompetensi memperoleh skor tertinggi (4,34), dan 90,4% pasien menyatakan puas terhadap pelayanan yang mereka terima.

Kesimpulan: Penelitian ini menegaskan bahwa pelayanan kesehatan merupakan layanan yang berorientasi pada manusia (people-based service), di mana interaksi langsung antara tenaga medis dan pasien menjadi faktor utama yang menentukan kualitas pelayanan yang dirasakan pasien.

Referensi

Arlusiana, V. (2022). Prinsip Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Yang Adil Bagi Masyarakat Miskin untuk tercapainya derajat Kesehatan di Indonesia.

Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong's handbook of human resource management practice (15th ed.). Kogan Page.

Accreditation Council for Graduate Medical Education. (2022). ACGME common program requirements. ACGME.

Ahmed, F., Alam, M., & Rahman, M. (2022). Professional competence and patient satisfaction in healthcare services. BMC Health Services Research, 22(1), 1154

Beauchamp, T. L., & Childress, J. F. (2019). Principles of biomedical ethics (8th ed.). Oxford University Press.

Bentum-Micah, G., Ma, Z., Wang, W., Atuahene, S. A., & Bondzie-Micah, V. (2020). Perceived service quality, a key to improved patient satisfaction and loyalty in healthcare delivery: The SERVQUAL dimension approach. Journal of Health and Medical Sciences, 3(2)

Chen, X., Liu, C., Yan, P., Wang, H., Xu, J., & Yao, K. (2025). The impact of doctorpatient communication on patient satisfaction in outpatient settings: (Media Online) Implications for medical training and practice. BMC M

Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson Education.

Fitriana, I., Aril Ahri, R., & Muchlis, N. (2022). Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Kualitas PelayananKesehatan terhadap Minat Kembali Pasien di RSUD LabuangBaji Makassar. Journal of Muslim Community Health (JMCH) , 3(3), 29–37

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2023). Operations management: Sustainability and supply chain management (15th ed.). Pearson.

Howick, J., et al. (2024). Empathy in healthcare: A systematic review of patient outcomes. BMJ Open, 14(2), e081245.

Hoff, T. (2017). Practice under pressure: Primary care physicians and their medicine in the twenty-first century. Rutgers University Press.

Kementerian Kesehatan RI. (2021). Profil kesehatan Indonesia 2018. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Kurniawati, D., dkk. (2025). Profesionalisme tenaga medis dan kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan.

Kusminarti, R. (2019). Persepsi tentang profesionalisme, komunikasi, motivasi kerja, lingkungan kerja dan kinerja perawat

Misniati. (2021). Analisis Bed Occupancy Rate dan mutu layanan rumah sakit. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia.

Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., & Shah, S. I. A. (2020). Patient satisfaction with health care services; An application of physician's behavior as a moderator. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(13), 4931.

Organisation for Economic Co-operation and Development. (2021). Health at a glance 2021: OECD indicators. OECD Publishing.

Tjiptono, F. (2022). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi terbaru). Andi.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pohan, I. S. (2017). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.

Popa, I., Ştefan, S. C., Morărescu, C., & Cicea, C. (2018). Research regarding the influence of knowledge management practices on employee satisfaction in the Romanian healthcare system. Amfiteatru Economic, 20(49), 553-566.

Porter, M. E., & Teisberg, E. O. (2006). Redefining health care: Creating value-based competition on results. Harvard Business School Press.

Prastiwi, S. (2025). Infrastruktur kesehatan dan persepsi kualitas layanan rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat.

Rohmial, A. (2019). Sistem antrian dan efisiensi pelayanan rumah sakit. Jurnal Manajemen Rumah Sakit.

Sari, R., dkk. (2026). Kepuasan pasien dan kinerja sumber daya manusia medis. Jurnal Kesehatan dan Manajemen.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030. World Health Organization.

World Health Organization. (2022). Quality health services: A planning guide. World Health Organization.

World Health Organization. (2023). Delivering quality health services: A global imperative. World Health Organization.

Keshtkar L, et al. (2024). The Effect of Practitioner Empathy on Patient Satisfaction: A Systematic Review of Randomized Trials. Annals of Internal Medicine.

Zhang X, et al. (2024). Physician Empathy in Doctor–Patient Communication: A Systematic Review. Health Communication.