Pengaruh Responsiveness Perawat Dalam Praktik Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruangan Interna RSUD Dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo

Abstrak

Sumber daya yang paling banyak menyumbang sebagai pendukung kepuasan pasien adalah perawat karena frekuensinya yang lebih sering bertemu dengan pasien dalam hal memberikan pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, komunikasi menjadi hal mendasar yang dibutuhkan dalam pelayanan  Kesehatan. Tujuan penelitian ini mahasiswa mampu mengetahui pengaruh responsiveness perawat dalam praktik komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dalam bentuk studi kasus pada 10 orang responden yang dirawat di ruangan interna RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Hasil penelitian ini menunjukan sebagian besar pasien sudah puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat di RSUD dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Akan tetapi, walaupun sebagian besar pasien sangat puas terhadap responsiveness yang diberikan oleh perawat, didapatkan dari beberapa pernyataan yang terdapat pada kuesioner sebagian besar pilihan jawaban yang diberikan tidak puas yaitu pada pernyataan perawat menawarkan bantuan kepada pasien ketika pasien mengalami   kesulitan walau tanpa diminta, perawat selalu menanyakan keluhan pasien, perawat memberikan penjelasan tentang penyakit pasien, perawat segera datang ketika pasien membutuhkan, perawat secara berkala mengunjungi pasien tanpa diminta, perawat bersikap ramah dan sopan saat menangani keluhan pasien.