HUBUNGAN ANTARA KINERJA DOKTER DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT AISYIYAH SITI FATIMAH TULANGAN SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.30651/jmu.v2i2.25517Kata Kunci:
doctors' performance, patient satisfaction, polyclinicAbstrak
Patient satisfaction is one of the main elements of hospital services, with doctors' performance being a key factor in determining patient satisfaction. This study aims to analyze the relationship between doctors' performance and patient satisfaction levels in the Internal Medicine Polyclinic of RSA Fatimah Sidoarjo. The research employed a quantitative method with an analytical observational design and a cross-sectional approach. Data were collected through questionnaires using a simple random sampling technique, involving 99 patients as respondents. Overall, the respondents were predominantly female, aged over 55 years, with elementary school as their highest level of education, employed as members of the military/police or unemployed, and primarily covered by BPJS for healthcare costs. Data analysis using the Spearman correlation test showed a p-value < 0.001 across five dimensions of patient satisfaction (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), indicating a significant relationship between doctors' performance and patient satisfaction. Doctors' performance was rated as excellent (total Likert scale score = 360), and patient satisfaction was categorized as very satisfied across all dimensions, with the highest score in the assurance dimension (total Likert scale score = 357).
Keywords: doctors' performance, patient satisfaction, polyclinic
Referensi
Abbasi-Moghaddam, M.A., Zarei, E., Bagherzadeh, R., Dargahi, H., Farrokhi, P.,
2019. Evaluation of service quality from patients’ viewpoint. BMC Health Serv Res
19. https://doi.org/10.1186/s12913-019-3998-0
Alfian, Y., Al Musadieq, M., Sulistyo, M.C., 2018. Pengaruh Kepribadian Dan
Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. PLN (Persero)
Area Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis 58, 70–80.
Apit Widiarta, Safril, Rizki Puspita, 2016. Tinjauan Kualitas Data klinis Pasien Bedah
Pada Rekam Medis Rawat Inap di RS Bhayangkara TK. III Hoegeng Imam Santoso
Banjarmasin. Jurkessia 6, 30–38.
Araujo, E.B., 2022. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di
Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau
Timor Leste Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan
2 No. 2, 29–39.
Damayanti, N., 2018. Pengaruh Faktor Internal dan Faktor Eksternal terhadap
Kepuasan dan Kinerja Karyawan(Studi Pada BRI Syariah dan BTN Syariah Cabang
Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya 6.
Dewi, M., 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna
BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur 5, 535–544.
Florianus Reu, 2024. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan Poli
Penyakit Dalam pada Rsup Dr. Sitanala Tangerang. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan
Masyarakat 3, 61–72. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v3i1.2446
Hartini, H., 2023. Penilaian Kinerja. ResearchGate.
Irnanda, C.P., Wanasida, A.S., 2022. Profesionalisme Dokter dan Kepuasan Pasien di
Rumah Sakit dan Klinik Kota Malang Physician’s Professionalism and Patient
90
Satisfaction in Hospitals and Clinics in Malang. Jurnal Manajemen Kesehatan RS Dr.
Soetomo 8, 287–296.
Izzudin, A., Rahim, A., Ibrahim, M.I., Musa, K.I., Chua, S.-L., Yaacob, N.M., Rahman,
M., 2021. Patient Satisfaction and Hospital Quality of Care Evaluation in Malaysia
Using SERVQUAL and Facebook. https://doi.org/10.3390/healthcare
Karno, D., 2023. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan
Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Tampiasih 1, 22–32.
Meinitasari, N., 2023. Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan (Studi kasus PT. Karya Putra Grafika). Jurnal Manajemen Dewantara 7, 15–
31.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia, n.d. Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Musqari, N., Huda, N., 2018. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui
Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada. Baituzzakah Pertamina
Kantor Pusat). Perisai 2, 34–53. https://doi.org/10.21070/perisai.v%vi%i.1469
Presiden Republik Indonesia, n.d. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17
Tahun 2023 tentang Kesehatan.
Prijambodo, T., Ghufron, M., Levani, Y., Mawaddatunnadila, S., 2021. Hubungan
Faktor Pelayanan Internal Kefarmasian Dengan Tingkat Kepuasan Orangtua Pasien Di
Rumah Sakit Aisyiyah Siti Fatimah. Hang Tuah Medical Journal 18, 188.
https://doi.org/10.30649/htmj.v18i2.465
Ria, D., 2019. Analisis Komparatif Pelayanan Pasien BPJS dan Pasien Umum
TerhadapKepuasan Pasien di Puskesmas (Studi Empiris Pada Puskesmas Balerejo
Kab. Madiun). SIMBA 11215–11226.
Rivai, F., Lestari, S., Shaleh, K., 2020. The Relations of Service Quality and Patients’
Satisfaction in Inpatient Installation of Ibnu Sina Hospital. Media Kesehatan
Masyarakat Indonesia 16, 38–47. https://doi.org/10.30597/mkmi.v16i1.9068
Riyadin, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat
Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi
Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex 2.
Rukayat, Y., 2017. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di
Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi 11, 56–65.
Sanaky, M., Saleh, L., Totally, H., 2021. Analisis Faktor-Faktor Penyebab
Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku
Tengah. Jurnal Simetrik 11 No. 1, 432–439.
Sari, I.K., 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas
Urug Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara
7, 194–207.
91
Setyorini, T., 2016. Pengembangan Model Instrumen Penilaian Kinerja Dokter
Spesialis Obsgyn Melalui Analisis Kinerja di Rumah Sehat Ibu Dan Anak Budi
Kemuliaan. Jurna Arsi 2, 162–171.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v2i2.2198
Sinollah, Masruro, 2019. Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual Parasuraman)
dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi
Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Dialektika 45–64.
Sondakh, V., Lengkong, F., Palar, N., 2023. Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan
di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Administrasi Publik 8, 244–253.
Suprihati, 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan
Perusahaan Sari Jati di Sragen. Jurnal Paradigma 12, 94–112.
Susanto Putro, S., Rahmanita, E., Isnaniyah, S., 2017. Implementasi Metode Servqual
dan SAW untuk Analisa Kepuasan Pasien Berdasarkan Pelayanan Poli Rawat Jalan.
Jurnal Komunikasi, Media dan Informatika 6, 1–9.
Tesmanto, J., Subarja, N., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dokter Terhadap
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Kanker Dharmais (RSKD). JURNAL JUMBIKU 2,
25–32.
Utami, Y.T., 2018. Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat
Jalan Di UPTD Puskesmas Penumping Surakarta. Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan
Informatika Kesehatan 8, 57–65.
