Kepuasan Klien Dengan Komunikasi Terapeutik Perawat Rumah Sakit Kepolisian Pusat Raden Said Soekanto

Penulis

  • Muhammad Fandizal Departemen Keperawatan Dasar dan Klinik, Prodi DIII Keperawatan, Fakultas Keperawatan, Universitas Bhakti Kencana (PSDKU Jakarta), Jakarta, Indonesia
  • Duma Lumban Tobing Departemen Keperawatan Jiwa, Prodi Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia
  • Evin Novianti Departemen Keperawatan Jiwa, Prodi DIII Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30651/jkm.v5i1.4602

Kata Kunci:

Attitude, Communication, Satisfaction, Technique, Therapeutic

Abstrak

Objective: to identify Relationship between attitude and therapeutic communication techniques with the level of client satisfaction.

Methods: This article use Cross-sectional study design from descriptive-analytic research type. The measuring instrument uses 25 questionnaires. The number of samples in this study was 209 clients from a total of 442 clients. Data analysis using Chi-Square and Gamma Test.

Results:  The level of client satisfaction with nurses' therapeutic communication techniques and attitudes was 53.10%. A positive attitude of nurses in therapeutic communication 64.6% of clients expressed satisfaction, while 65.2% of clients were satisfied with good techniques in nurse therapeutic communication. There is a Relationship between Attitudes and Therapeutic Communication Techniques with Client Satisfaction Levels with Ï 0,001 and 0,000.

Conclusion:  There is a significant and strong enough relationship between attitude and techniques therapeutic communication with the level of client satisfaction.

Biografi Penulis

Muhammad Fandizal, Departemen Keperawatan Dasar dan Klinik, Prodi DIII Keperawatan, Fakultas Keperawatan, Universitas Bhakti Kencana (PSDKU Jakarta), Jakarta, Indonesia

Departemen Keperawatan Dasar dan Klinik, Prodi DIII Keperawatan, Fakultas Keperawatan, Universitas Bhakti Kencana (PSDKU Jakarta), Jakarta, Indonesia. Dosen

Duma Lumban Tobing, Departemen Keperawatan Jiwa, Prodi Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia

Departemen Keperawatan Jiwa, Prodi Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia. Dosen

Evin Novianti, Departemen Keperawatan Jiwa, Prodi DIII Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia

Departemen Keperawatan Jiwa, Prodi DIII Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia. Dosen

Referensi

Achmad, H. K., Wahidin, W., & Halim, H. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Wotu Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Administrasi Negara, 25(2), 123–140. https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.774

Ariasti, D., & Setiyani, D. Y. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit Dr. Oen Solo Baru. Indonesian Journal On Medical Science, 3(1), 2355–1313.

Chaves, C., & Santos, M. (2016). Patient Satisfaction in Relation to Nursing Care at Home. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 217, 1124–1132. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.02.127

Daryanti, C., & Priyono, S. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 05(04), 217–224. https://doi.org/10.35730/jk.v10i2.402

Dora, M. S., Ayuni, D. Q., & Asmalinda, Y. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan, 10(2), 101–105. https://doi.org/10.24252/kesehatan.v7i2.54

Kusumawardhani, O. B. (2019). Analisis Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Karanganyar. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130

Liestriana, D., Rejeki, S., & Wuryanto, E. (2012). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Pasca Operasi Rawat Inap Di RSUD Kajen Kabupaten Pekalongan. FIKkes Jurnal Keperawatan, 1(1).

Maulana, D. L., & Iklima, N. (2018). Gambaran Pengetahuan dan Sikap Perawat Tentang Komunikasi Terapeutik di Ruang Tenang Rs.Jiwa. Jurnal Abdimas BSI, 1(3), 561–566. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/jabdimas.v1i3.4157

Nanda, A. S. (2018). Pengaruh Responsiveness Perawat Dalam Praktik Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap RSU Haji Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 173. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.173-179

Nursalam. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis. Salemba Medika.

Prasetyo Kusumo, M. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130

Putra, A. (2016). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin, 2013. Jurnal Ilmu Keperawatan, 1(1).

Rochani, S. (2019). Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Perawatan Penyakit Dalam Rumah Sakit Misi Lebak. Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana, 2(1), 43–52.

Sasmito, P., Majadanlipah, M., Raihan, R., & Ernawati, E. (2018). Penerapan Teknik Komunikasi Terapeutik Oleh Perawat pada Pasien. Jurnal Kesehatan Poltekkes Ternate, 11(2), 58–64. https://doi.org/10.32763/juke.v11i2.87

Sastroasmoro, S., & Ismael, S. (2014). Dasar-dasar metodologi penelitian klinis. Edisi Ke-5. Sagung.

Suhaila, E., Santoso, S., & Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Bedah Sentral RSUD Kota Yogyakarta. Proceeding Health Architecture, 1(1), 83–95.

Swarjana, I. K. (2015). Metodologi Penelitian Kesehatan (Revisi). ANDI.

Transyah, C. H., & Toni, J. (2018). Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Endurance, 3(1), 88. https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487

Walansendow, V. L., Pinontoaan, O. R., & Rompas, S. S. (2017). Hubungan Antara Sikap Dan Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Eunike Rsu Gmim Kalooran Amurang. Jurnal Keperawatan UNSRAT, 5(1), 106937.

Wanda, M. Y., Kristianingsih, Y., & Lusiana, T. E. (2018). Komunikasi Terapeutik Perawat dan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Penelitian Kesehatan, 6(1), 33–38.

Younis, J. R., Mabrouk, S. M., & Kamal, F. F. (2015). Effect of the planned therapeutic communication program on therapeutic communication skills of pediatric nurses. Journal of Nursing Education and Practice, 5(8), 109–120. https://doi.org/10.5430/jnep.v5n8p109

Unduhan

Diterbitkan

2020-07-21

Terbitan

Vol 5 No 1 (2020): JURNAL KEPERAWATAN MUHAMMADIYAH

Bagian

Full Artikel

Lisensi

    1. Penulis tetap memegang hak atas karyanya dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal ini yang secara simultan karya tersebut dilisensikan di bawah: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)