Analisis Mutu Layanan Perawat pada Rumah Sakit Ken Saras, Bergas

Penulis

  • David Nakka Gasong Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
  • Dennys Christovel Dese Program Studi Pendidikan Jasmani, Kesehatan dan Rekreasi, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
  • Frisky Kaluasa Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30651/jkm.v7i1.10903

Kata Kunci:

quality of service, hospital, nurse

Abstrak

Background: The quality of nursing services is one of the factors in determining the quality of health services and is a determinant of the representation of health service institutions in the community. Ken Saras Hospital is one of the private hospitals in Bergas which provides comprehensive advanced referral individual health services. The COVID-19 pandemic is one of the challenges in providing the best nursing services for patients. This research was conducted with the aim of knowing the quality of nurse services in accordance with patient expectations of nursing services provided by Ken Saras Hospital. Method This research is descriptive analytic with the type of observational research using survey methods. The technique for taking the number of respondents will be determined based on the Slovin formula. Discussion: The results showed that the service quality of nurses based on 5 aspects of the assessment was very good. This can be seen from the patient's answers stating that the quality of nurse services is good in indicators, tangible/physical evidence (94.4%), reliability (100%), empathy/caring (98.8%), responsiveness/responsiveness (100%), and assurance (96.1%). Conclusion Based on the results of this study, the quality of service provided by nurses at Ken Saras Hospital in these 5 aspects indicates that the quality of service provided by nurses at Ken Saras Hospital is good and satisfactory.

Biografi Penulis

David Nakka Gasong, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

Dekan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

Dennys Christovel Dese, Program Studi Pendidikan Jasmani, Kesehatan dan Rekreasi, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

Kaprogdi Program Studi Pendidikan Jasmani, Kesehatan dan Rekreasi,Program Studi Pendidikan Jasmani, Kesehatan dan Rekreasi, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

Frisky Kaluasa, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia

Referensi

Amatiria, G. (2012). Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Metode Tim pada Rawat Inap. Jurnal Keperawatan, 8(2), 142-147.

Az-Zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gersik. Jurnal Psikosains., 12(2).

Butar, J & Simamora, R. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap dI RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 51-64.

Chalise, G. D., Bharati, M., Niraula, G. D., & Adhikari, B. (2018). How the Patient Perceives about Nursing Care : Patient Satisfaction Study using SERVQUAL Model. Galore International Journal of Health Sciences and Research, 3(June), 23–29.

Endang & Elisabeth. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Yogyakarta: Pustakabarupress.

Hasbi, F. H. (2012). Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan puskesmas poncol Kota semarang tahun 2012. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro, 1(2), 18776.

Hastuti, siti kurnia widi, Mudayan, ahmad ahid, Nurdhila, arum puteri, & Hadiyatma, D. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Yogyakarta. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, Vo.11 no.2.

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: aplikasi dalam praktik keperawatan profesional. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam, (2016). Manajemen Keperawatan dan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan, Salemba Medika. Jakarta.

Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14-19.

Pekkaya M, Pulat Imamoglu O, Koca H (2019). Evaluation of healthcare service quality via Servqual scale: An application on a hospital. Int J Healthc Manag. 2019;12(4):340–7.

Renaldi, (2018). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Siak Hulu Ii Kabupaten Kampar Tahun 2017. Collaborative Medical Journal (CMJ) Vol 1 No 2 Mei 2018.

Setyawati Any. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TK.IV Madiun. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 14(2).

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1), 9-15.

Wirmando, Astari, A. M. & Yuliatun, L. (2021). The Nurses’ Experience in Providing Health Care for Criminals in General Hospital. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 31(3), 150-155.

Wowor, J., Rumayar, adistri A., & Franckie R.R maramis. (2019). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Cantia Tanposo Baru. Jurnal KESMAS, 8(6).

Zulaika, S. (2020). "Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RS Azra 2019." Jurnal Teras Kesehatan 3(1): 40-52.

Unduhan

Diterbitkan

2022-03-21

Terbitan

Vol 7 No 1 (2022): JURNAL KEPERAWATAN MUHAMMADIYAH

Bagian

Full Artikel

Lisensi

    1. Penulis tetap memegang hak atas karyanya dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal ini yang secara simultan karya tersebut dilisensikan di bawah: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)