JURIDICAL ANALYSIS OF BUSINESS ACTORS’ LIABILITY IN CONSUMER PROTECTION IN INDONESIA

Authors

  • imansyah Universitas Islam Negri Raden Masaid Surakarata
  • Muhammad Julianto Universitas Islam Negri Raden Masaid Surakarata

DOI:

https://doi.org/10.30651/justeko.v10i1.31418

Keywords:

Business Liability, Consumer Protection, Legal Responsibility

Abstract

This study examines the juridical analysis of business actors’ liability in consumer protection in Indonesia, focusing on legal regulation, forms of liability, and dispute resolution mechanisms available to consumers. The objective of this research is to analyze the legal framework governing business actors’ responsibilities and to assess its role in ensuring legal protection for consumers. This study employs normative legal research using a statutory and conceptual approach, supported by library-based data derived from legislation, legal doctrines, and relevant scholarly works. The analysis is conducted through a descriptive-analytical method to examine the relationship between legal norms and the implementation of business liability in consumer protection. The findings show that Law Number 8 of 1999 on Consumer Protection provides a comprehensive legal basis regarding the obligations of business actors, compensation for consumer losses, and mechanisms for dispute settlement through non-litigation and litigation channels. Business liability is manifested through compensation, product replacement, and other legal remedies aimed at restoring consumer rights. The study also finds that challenges remain in the implementation of liability principles, particularly regarding compliance, legal awareness, and law enforcement effectiveness. Strengthening the implementation of business actors’ liability is essential to promote justice, legal certainty, and balanced legal relations between businesses and consumers.

References

[1] Nurul Mauludiyah and Warsidi, “The Joints of Economic Strength According To Ibn Khaldun,” Paradigma: Journal of Science, Religion and Culture Studies 20, no. 1 (2023): 49-64, https://doi.org/10.33558/paradigma.v20i1.5931.

[2] A S Sauri, Y Rahmatiar, And M Abas, “Analisis Perlindungan Konsumen Terhadap Tanggung Jawab Pelaku Usaha Memproduksi Obat Sirup Cair Yang Menimbulkan Gagal Ginjal Akut Pada Anak,” The Juris, 2023, Http://Ejournal.Stih-Awanglong.Ac.Id/Index.Php/Juris/Article/View/833.

[3] Y Prayuti Et Al., “Analisis Tanggung Jawab Pelaku Usaha Atas Barangtidak Sesuai Komposisi: Perspektif Pasal 62 Undangundang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999,” Jurnal Hukum …, 2025, Https://Journal.Fexaria.Com/J/Index.Php/Jhip/Article/View/257.

[4] A A Gunadi And A Gunadi, “Analisis Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Atas Dugaan Manipulasi Harga Masker Di Tokopedia Berdasarkan …,” Jurnal Hukum Adigama, 2022, Https://Journal.Untar.Ac.Id/Index.Php/Adigama/Article/Download/20065/12204.

[5] R K Putri Et Al., “Analisis Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Produk Cacat Dalam Perspektif Perlindungan Konsumen,” … Ilmu Sosial & …, 2025, Http://Ejournal.Yayasanpendidikandzurriyatulquran.Id/Index.Php/Alzayn/Article/View/2299.

[6] Z A Marpaung, “Analisis Yuridis Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Di Indonesia,” TANJAK JURNAL HUKUM, 2025, https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/TANJAK/article/download/8142/5357.

[7] R Danuaji, “Analisis Yuridis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Akibat Pelabelan Menyesatkan Dalam Industri Pangan Olahan Di Indonesia: Indonesia,” Jurnal Hukum Respublica, 2025, http://journal.unilak.ac.id/index.php/Respublica/article/view/22991.

[8] Y Yuningsih, E Suhartini, and J J Gilalo, “Analisis Yuridis Pertanggung Jawaban Apotek Atas Kelalaian Pemberian Obat Terhadap Konsumen Ditinjau Dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen Dan …,” Jurnal Hukum To-Ra: Hukum …, 2024, https://www.ejournal.fhuki.id/index.php/tora/article/view/370.

[9] D Fahrizal, D Anatami, and S Nurkhotijah, “Analisis Yuridis Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Akibat Keterlambatan Penerbangan,” Jurnal Ilmiah Hukum Dan Hak …, 2022, https://www.neliti.com/publications/629764/analisis-yuridis-tanggung-jawab-pelaku-usaha-terhadap-konsumen-akibat-keterlamba.

[10] G N Alifiani, Analisis Yuridis Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Pengoplosan Tabung Gas LPG (Liquefied Petroleum Gas) Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia … (repository.unpar.ac.id, 2023), https://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/18632.

[11] V O Mangambe, H B Tambajong, and C C Wohon, ANALISIS YURIDIS TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA TERHADAP PERINGATAN KESEHATAN YANG TIDAK DICANTUMKAN PADA ROKOK ELEKTRONIK (repo.unikadelasalle.ac.id, 2024), https://repo.unikadelasalle.ac.id/3833/.

[12] S Yulianingsih and R K Putra, “Analisis Yuridis Tentang Perlindungan Konsumen Pada E-Commerce Di Indonesia: Pendekatan Yuridis-Normatif,” Hakim: Jurnal Ilmu Hukum Dan …, 2024, https://journal.stekom.ac.id/index.php/Hakim/article/view/2204.

[13] M SARI, A YOE, and W WINDARTO, “Analisis Yuridis Terhadap Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam Perlindungan Konsumen Di Indonesia,” Riau Law Journal, 2025, http://rlj.ejournal.unri.ac.id/index.php/RLJ/article/view/26.

[14] Warsidi, W., Khan, S. U., and Suhartono, “Implementasi Maqāṣid Al-Syarī‘ah dalam Pertimbangan Hakim pada Sengketa Ekonomi Syariah,” Maqasid: Jurnal Studi Hukum Islam, Vol. 14, No. 3, 2025, https://doi.org/10.30651/mqsd.v14i3.28691.

[15] L S Patricia, “Analisis Yuridis Terhadap Perlindungan Konsumen Dan Dampaknya Pada Praktik Bisnis Di Indonesia,” Jurnal Hukum Lex Generalis, 2024, https://rewangrencang.com/ojs/index.php/JHLG/article/view/575.

[16] MSKG Suka, N Junus, and ..., “Analisis Yuridis Undang-Undang No 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Accountability Penjual Clouthing Line Terhadap Konsumen Akibat …,” Perkara: Jurnal Ilmu …, 2024, https://journal.stekom.ac.id/index.php/PERKARA/article/view/1662.

[17] PSSS Dewi and R B Setianingrum, “Kajian Yuridis Perlindungan Konsumen Terhadap Pemasaran Produk Perawatan Badan Overclaim Di Marketplace,” Adagium: Jurnal Ilmiah …, 2025, https://ejournal.mejailmiah.com/index.php/adagium/article/view/228.

[18] H R Nasution and A Harris, “Kedudukan Konsumen Dalam Hubungan Hukum Dengan Pelaku Usaha Di Indonesia,” Locus Journal of Academic Literature …, 2025, https://jurnal.locusmedia.id/index.php/jalr/article/view/572.

[19] E Purwito, “Konsep Perlindungan Hukum Konsumen Dan Tanggung Jawab Hukum Pelaku Usaha Terhadap Produk Gula Pasir Kadaluarsa Di Kota Surabaya,” DEKRIT (Jurnal Magister Ilmu Hukum), 2023, https://ejournal.fh.ubhara.ac.id/index.php/dekrit/article/download/142/157.

[20] R S Prameswari, A I Fardiansyah, and ..., “Menjerat Overclaim: Tanggung Jawab Hukum Pelaku Usaha Skincare Dalam Perspektif Perlindungan Konsumen,” Jurnal Hukum Lex …, 2025, https://ojs.rewangrencang.com/index.php/JHLG/article/view/1965.

[21] S Nugraha, D Andayani, And M S Tumanggor, “… Pencurian Data Konsumen Melalui Aplikasi Tokopedia Berdasarkan Pasal 19 Dan Pasal 62 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen,” Unes Law Review, 2023, Https://Review-Unes.Com/Index.Php/Law/Article/View/1165.

[22] V W S Soemarwi And Y Ridzkia, “Perlindungan Hukum Konsumen Terhadap Peredaran Kosmetik Palsu Berdasarkan Uu Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Dan Peraturan Bpom …,” … Yuridis …, 2023, Http://Jurnal.Universitasdarmaagung.Ac.Id/Jurnalrectum/Article/View/2864.

[23] D K Dewi And J I Mahuli, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Di Era Ekonomi Digital: Analisis Terhadap Tanggung Jawab Pelaku Usaha Platform E-Commerce,” All Fields Of Science Journal Liaison Academia And …, 2025.

[24] B P Sari, Y Ismail, And K Sulatri, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Terkait Overclaim Pelaku Usaha Dalam Label Obat Ditinjau Dari Pasal 8 Ayat (1) Huruf D Undang-Undang Nomor 8 Tahun …,” Yurijaya: Jurnal Ilmiah Hukum, 2022, Https://Yurijaya.Unmerpas.Ac.Id/Fakultas_Hukum/Article/View/71.

[25] A S Setyawan And A Mardjiono, “Pertanggungjawaban Pelaku Usaha Terhadap Barang Cacat Produksi,” Transparansi Hukum, 2025, Https://Ojs.Unik-Kediri.Ac.Id/Index.Php/Transparansihukum/Article/Download/6722/4214.

[26] J Tatianna And M A P Putra, “Produk Tidak Sesuai Di Marketplace: Tanggung Jawab Pelaku Usaha Dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen,” Jurnal Media Akademik (Jma), 2025, Https://Jurnal.Mediaakademik.Com/Index.Php/Jma/Article/View/1464.

[27] Warsidi, W., Haqqi, A. R. A., and Swadjaja, I., “Implementation of Sharia System in Sharia-Certified Hospitals,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 10, No. 3, 2024, 2828-2833, https://doi.org/10.29040/jiei.v10i3.14713.

[28] M Haq And D Felandry, “… Rangka Mewujudkan Asas Keadilan Dan Kepastian Hukum Bagi Konsumen Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen,” Jotika Research In Business Law, 2024, Http://Www.Journal.Jotika.Co.Id/Index.Php/Jrbl/Article/View/151.

[29] K P A Putra And I B Y Raditya, “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Dalam Transaksi Cross-Border Menurut Hukum Perlindungan Konsumen,” Jurnal Media Akademik (Jma), 2025, Https://Jurnal.Mediaakademik.Com/Index.Php/Jma/Article/View/3692.

[30] E Wahjuni, N K Sari, And S Octaviani, “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Kerugian Konsumen Akibat Kosmetik Bersteroid,” Jurnal Rechtens, 2022, Http://Ejurnal.Uij.Ac.Id/Index.Php/Rec/Article/View/1268.

[31] B Susandi, N K Martam, And D Rahim, “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Kerugian Produk Yang Diperdagangkan,” Gorontalo Justice Research, 2025, Https://Jurnal.Unigo.Ac.Id/Gjr/Article/View/4195.

[32] D V Ikhsani And D Amir, “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Atas Iklan Yang Menyesatkan Ditinjau Dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen,” Zaaken: Journal Of Civil And Business …, 2022, Https://Online-Journal.Unja.Ac.Id/Zaaken/Article/View/14634.

[33] Nurh N U R Hamid, Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Sesuai Undang–Undang No 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terkait Dengan Produk Makanan … (Repository.Undaris.Ac.Id, 2022), Http://Repository.Undaris.Ac.Id:8080/Id/Eprint/1158/.

[34] R A Susanti, Y Kurniati, and D Durahman, “Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terkait Penjualan Rokok Kepada Anak Dan Perlindungan Hukum Berdasarkan Perlindungan Konsumen Dan Perlindungan Anak,” Innovative: Journal Of Social …, 2025, http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/19177.

[35] Ipga Wirayasa, I N Sujana, And ..., “Tanggung Jawab Yuridis Pelaku Usaha Ritel Kepada Konsumen Terhadap Pengalihan Uang Kembalian Dalam Bentuk Sumbangan,” Jurnal Preferensi …, 2024, Https://Ejurnal.Warmadewa.Ac.Id/Index.Php/Juprehum/Article/View/8707.

[36] M Gustina, “Tanggungjawab Pelaku Usaha Dalam Melakukan Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pakaian Bekas Impor,” Jurnal Darma Agung, 2024, Http://Jurnal.Universitasdarmaagung.Ac.Id/Jurnaluda/Article/View/3985.

[37] Igbs Sumaragatha, B Evangelista, And S P Mulyana, “Tanggungjawab Pelaku Usaha Dalam Penjualan Gas Lpg 3 Kg Yang Bermasalah Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen: Responsibility Of Business …,” Ganec Swara, 2025, Http://Jurnal.Yalamqa.Com/Index.Php/Gara/Article/View/244.

[38] D A Alpiana Et Al., “Tanggungjawab Pelaku Usaha Dalam Transaksi E-Commerce Perspektif Perlindungan Konsumen,” Lex Journal: Kajian Hukum Dan …, 2025.

[39] R Jusar, P Taher, And I Dwivismiar, “Tanggungjawab Pelaku Usaha Dan Marketplace Terhadap Pelanggaran Asas Itikad Baik Dalam Transaksi E-Commerce,” Sultan Jurisprudence: Jurnal …, 2023, Https://Jurnal.Untirta.Ac.Id/Index.Php/Jurisprudence/Article/View/19234.

[40] W Yuspin And A Wicaksono, “Telaah Yuridis Perlindungan Konsumen Dalam Kegiatan Investasi Aset Kripto Di Indonesia,” Dih: Jurnal Ilmu Hukum, 2023, Https://Jurnal.Untag-Sby.Ac.Id/Index.Php/Dih/Article/View/7886.

[41] M A Nadhira, S Hermawan, And R Candrakirana, “Tinjauan Yuridis Legalitas Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (Lpksm) Serta Perannya Dalam Melindungi Konsumen Di Indonesia,” Gloria Justitia, 2023, Https://Ejournal.Atmajaya.Ac.Id/Index.Php/Gloriajustitia/Article/View/4393.

[42] M A Mansyur And E Solaiman, “Tinjauan Yuridis Pelepasan Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Konsumen Pada Perjanjian Parkir Di Kota Makassar,” Alauddin Law Development Journal, 2022.

[43] I G F Yasa And Z Asikin, “Tinjauan Yuridis Penggunaan Klausula Baku Pada Perjanjian Dalam Rangka Perlindungan Konsumen,” Commerce Law, 2023, Https://Jurnal.Unram.Ac.Id/Index.Php/Commercelaw/Article/View/2852.

Downloads

Published

2026-06-20

How to Cite

imansyah, & Muhammad Julianto. (2026). JURIDICAL ANALYSIS OF BUSINESS ACTORS’ LIABILITY IN CONSUMER PROTECTION IN INDONESIA. Journal Justisia Ekonomika: Master of Sharia Economic Law, 10(1), 1685–1698. https://doi.org/10.30651/justeko.v10i1.31418

Issue

Vol. 10 No. 1 (2026): Juni

Section

Artikel

License

HAK CIPTA 

Penulis yang mengirimkan artikel dalam jurnal Justisia Ekonomika harus memahami dan menyetujui persyaratan tentang hak cipta jurnal Justisia Ekonomika sebagai berikut:

1. Hak Cipta tulisan / artikel yang diterbitkan di jurnal Justisia Ekonomika otomatis menjadi hak pengelola jurnal atau publisher

2. Meskipun Hak Cipta atas tulisan yang telah diterbitkan di jurnal Justisia Ekonomika adalah menjadi haknya publisher, tetapi penulis masih mempunyai hak untuk : a). Penulis boleh meng-upload di repository kampus, b). Penulis boleh meng-upload di webnya sendiri, c). Penulis boleh meng-upload di google schoolar, orchid dan sinta

 

LISENSI

Lisensi atas tulisan / artikel yang diterbitkan di jurnal Justisia Ekonomika adalah menggunakan Creative Commons dengan atribusi CC-BY-NC 4.0