The Influence of Price, Service Quality and Trust on Consumer Satisfaction at J&T Express Sampang
DOI:
https://doi.org/10.30651/iconemba.v1i1.22788Keywords:
Price, Service Quality, Trust, Consumer Satisfaction, Shipping CompanyAbstract
This paper examines the influence of price, quality of service and trust on consumer satisfaction in J&T Express district Sampang. This research method uses a quantitative approach. The data was collected online by distributing questionnaires to 147 respondents. sample technique used with purposive sampling technique. The analytical tool uses SPSS version 25 through the following stages: Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Double Linear Regression Analysis, Determination Coefficient, and Hypothesis Test. The results of this study show that the price has no significant impact on customer satisfaction of J&T Express Waste Branch. The quality of service has a significant positive impact on consumer satisfaction. The trust has significant positive effect on the customer’s satisfaction, and then simultaneously the price, the quality of the service and the trust have an impact on the consumer’s satisfaction.
References
Rahmatuloh M, Revanda MR. Rancang Bangun Sistem Informasi Jasa Pengiriman Barang Pada PT. Haluan Indah Transporindo Berbasis Web. J Tek Inform. 2022;14(1):54–9.
Thidi. Pesatnya Pertumbuhan J&T dan Apa Saja Keistimewaan Layanannya. thidiweb.com. 2023;
Monica C, Marlius D. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. J Pundi. 2023;7(1):53.
Ghofur A. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. J Econ Bus UBS. 2022;8(1):1–17.
Tjiptono & D. Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi. 2020.
Tjiptono F. Service Msnagement. Yogyakarta: Andi Offset; 2008.
Tjiptono F. Strategi Pemasaran. 3rd ed. Andi Offset; 2012.
Rochman F, Zaini A, Indrianti T, Waris A, Arjo TR. Optimalisasi Peran Media Sosial Sebagai Media Pemasaran Untuk Produk Ukm. J Kabar Masy. 2023;1(4):09–15.
Kotler P, Armstrong G. Prinsi-prinsip Pemasaran. 13th, Jilid ed. Jakarta: Erlangga; 2016.
Tjiptono F. Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset; 2014.
Adam M. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta; 2015.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Meansuring Consumer Perceptions of Service Quality. J Retail. 1988;64(1):12.
Meida F, Astuti M, Nastiti H. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Sociolla Di Era Pandemic Covid-19. IKRAITH-EKONOMIKA [Internet]. 2021;5(2):157–66. Available from: https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/1326
Wulandari S, Suwitho. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Ilmu dan Ris Manaj. 2017;1(18).
Rosdiana R, Haris IA. Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk pakaian secara online. Int J Soc Sci Bus. 2018;2(3):169–75.
Firmansyah A. Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Yogyakarta: Deepublish Publisher; 2018.
Lestari AD. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Surabaya. J Ilmu dan Ris Manaj [Internet]. 2019;8(7):1–19. Available from: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2319
Kotler P, Keller K lane. Manajemen Pemasaran. (13th ed.). Erlangga; 2009.
Elvi F, Sabela FN. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Studi pada Perumda Sirin Maragun Kota Sekadau). J Manaj Sains dan Organ. 2022;3(4):232–9.
Riswanda, M., & Ghozali, I. (2020). Tips & Trick Android Root:Cara Cepat dan Mudah Belajar Tips & Trick Android. Jakad Media Publishing. www.nandroid19.com
Fatihudin D. Metode Penelitian: Untuk Ilmu Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. Zifatama Jawara; 2015.
Sugiyono P. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. Alfabeta; 2016.
ZamZami, M. R., Wibowo, N. C., Ana Wati, S. F., Ghozali, I., & Imawan, M. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://doi.org/10.30651/cl.v7i01.21084
Hadyarti V, Kurniawan MZ. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur. 2022;8(2):47–59.
Susilo H, Haryono AT, Mukeri M. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Di Hotel Amanda Hills Bandungan. J Manage. 2018;4(4).
