The Mediating Role of Brand Equity in the Relationship Between Perceived Quality and Consumer Loyalty
DOI:
https://doi.org/10.30651/iconemba.v1i1.22636Keywords:
Perceived Quality, Brand Equity, Consumer Loyalty.Abstract
This study aims to examine the impact of perceived quality on consumer loyalty, with brand equity serving as a mediating variable among Samsung smartphone users in Indonesia. The sample comprised 137 respondents, obtained through purposive convenience sampling. The analysis technique is Structured Equation Modeling (SEM) conducted using the IBM SPSS AMOS 24 application program. The findings reveal that while perceived quality does not have a direct impact on consumer loyalty, it does have a significant positive effect on brand equity, which in turn has a positive and significant impact on consumer loyalty. Brand equity has a positive and significant impact on consumer loyalty. In addition, brand equity mediates the effect of perceived quality on consumer loyalty fully. Therefore, brand equity plays a mediating role in consumer loyalty.
References
Ebrahim, R.S. (2020). The role of trust in understanding the impact of social media marketing on brand equity and brand loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19 (4), 287-308.
Faizal, H. dan Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4 (2), 307-316.
Ferdinand, Augusty. (2006). Metode Penelitian Manajemen (Edisi 2). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS 21 (Edisi 7). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J.F.; Black, W.C.; Babin, J.B., dan Anderson, A.E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th Edition). New Jersey: Pearson Prentince Hall.
Hakim, B.N.; Purwoko, B. (2019). Strategi Pengembangan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Ekuitas Merek dan Citra Merek. Jurnal Ekobisman – Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 3 (3), 263-276.
IDC. 2023. Indonesia’s Smartphone Market Ended 2022 Down 14.3%, IDC Reports. https://www.idc.com/getdoc.jsp?ContainerId=prAP 50404323, diakses pada 27 Februari 2023.
Indra, N. dan Siagian, A.O. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Kepuasan dan Pemanfaatan Teknologi terhadap Pelanggan Go-Jek pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Akrab Juara, 6 (1), 194-212.
Katadata. 2023. Top Brand Survey: Home Appliance Laptop and Handphone. https://databoks.katadata.co.id/publikasi/2023/03/13/ top-brand-survey-home-appliance-laptop-dan-handphone, diakses pada 28 Mei 2023.
Kataria, Sonia dan Saini, Vinod. (2020). The mediating impact of customer satisfaction in relation of brand equity and brand loyalty. South Asian Journal of Business Studies.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 (Edisi 12). Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (Edisi 13). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kristianto, A.; Wahyudi, T. (2019). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas Produk, dan Persepsi Harga pada Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2 (2), 117-126.
Lesmana, R.; Sunardi, N.; Hastono, H.; dan Widodo, A.S. (2021). Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4 (2), 157-167.
Mardikaningsih, R. dan Putra, A.R. (2021). Pengambilan Keputusan Pembelian Produk berdasarkan Ekuitas Merek. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 4 (2), 85- 98.
Nurika, S. dan Sukresna, I.M. (2021). Pengaruh Kredibilitas Merek, Pengalaman Merek, dan Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Persepsi Kualitas dan Dampaknya terhadap Ekuitas Merek (Studi pada Konsumen Produk Nescafe dalam Kemasan Siap Minum). Diponegoro Journal of Management, 10 (5).
Pandiangan, K.; Masiyono, M.; dan Atmogo, Y.D. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2 (4), 471-484.
Raharja, Carissa L.M. dan Aksari, Ni Made Asti. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek terhadap Loyalitas Merek dalam Membangun Ekuitas Merek. E-Jurnal Manajemen, 8 (12), 7053- 7071.
Ramadhanti, N.A. dan Sulistiono, S. (2022). Peran Kepuasan Konsumen sebagai Mediator Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10 (1), 129-140.
Ramdani, C.S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan PT Lotte Indonesia. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 5 (4), 969-977.
Rido, Fathur; A.S., Fathor; dan Purnamawati. (2023). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan Memilih dengan Minat sebagai Variabel Intervening. Jurnal Kompetensi. 3 (1), 44-55.
Saleh, Rahmat dan Siagian, Ade O. (2020). Sponsorship dalam Menciptakan Sikap Merek. Jurnal Bisnis Terapan. 4. 13. 10.24123/jbt.v4i1.2404.
Sasmita, J., & Suki, N. M. (2015). Young consumers’ insights on brand equity: Effects of brand association, brand loyalty, brand awareness, and brand image. International journal of retail & distribution management, 43(3), 276-292.
Sekaran, Uma dan Bougie, Roger. (2017). Metode Penelitian untuk Bisnis Buku 1 (Edisi 6). Jakarta: Salemba Empat.
Siagian, A.O.; Prasada, D.; Sudarsono, A.; dan Wijoyo, H. (2021). During the Pandemic Perceived Quality Forms Customer Loyalty via Brand Equity Oppo Smartphone Users. International Conference on Management, Business, and Technology (ICOMBEST 2021), 80-86.
Sinambela, Lijan P. dan Sinambela, Sarton. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif Teoritik dan Praktik. Depok: Rajawali Pers.
Sugiyono. (2017). Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Suharyadi dan S.K., Purwanto. (2016). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern Buku 1 (Edisi ke-3). Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Suharyadi dan S.K., Purwanto. (2018). Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern Buku 2 (Edisi ke-3). Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Tamara, S.Y. dan Putra, T.A.E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Ekuitas Merek, dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Pasta Gigi Merek Pepsodent di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16 (1), 68-74.
Riswanda, M., & Ghozali, I. (2020). Tips & Trick Android Root:Cara Cepat dan Mudah Belajar Tips & Trick Android. Jakad Media Publishing. www.nandroid19.com
ZamZami, M. R., Wibowo, N. C., Ana Wati, S. F., Ghozali, I., & Imawan, M. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://doi.org/10.30651/cl.v7i01.21084
Rifqi Zamzami, M., Cahyo Wibowo, N., Seftin Fitri Ana Wati, dan, & Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Jl Rungkut Madya No, U. (2024). CYCLOTRON : Jurnal Teknik Elektro Rancang Bangun Sistem Informasi Telemedicine Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://journal.um-surabaya.ac.id/cyclotron/article/view/21084
Wickremasinghe, W.K. dan Gamini, L.P. (2020). The Mediating Effect of Brand Equity on the Relationship Between Perceived Quality of Care and Loyalty of Customers towards the Lady Ridgeway Hospital for Children, Colombo. Sri Lanka Journal of Management Studies, 2 (2), 32-50.
Widyastuti, S. dan Hakim, B.N. (2019). Model hubungan ekuitas merek, perceived quality, dan loyalitas konsumen. Forum Ekonomi, 21 (1), 45-52.
William, B.K. dan Sawyer, S.C. (2011). Using Information Technology: A Practical Introduction to Compuers and Communications (9th Edition). New York: The McGraw-Hill Compani
