Evaluasi Kinerja Layanan Jalan Tol Surabaya-Gempol Berdasarkan Persepsi Pengguna

Achmad Dzulfiqar Alfiansyah (1), Aulia Dewi Fatikasari (2), Primasari Cahya Wardhani (3), Hendi Bowoputro (4)
(1) Civil Engineering, Engineering Faculty, Indonesia,
(2) Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia,
(3) Fisika, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia,
(4) Departemen Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia
https://doi.org/10.30651/ag.v8i1.17772

Article Sidebar

Issue
Vol. 8 No. 1 (2023)
PDF (Bahasa Indonesia)

Abstract

Jalan Tol Surabaya-Gempol, salah satu ruas jalan tol yang memiliki peran penting dalam menunjang kegiatan perekonomian di Jawa Timur. Peran penting tersebut perlu diimbangi dengan penyediaan pelayanan yang baik terhadap pengguna jalan tol. Pemenuhan Standar Pelayanan Minimal (SPM) perlu melibatkan penilaian pengguna jalan tol agar pemenuhan SPM tidak hanya dari segi teknis melainkan juga dapat memenuhi ekspektasi pengguna jalan tol. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui kinerja layanan Jalan Tol Surabaya-Gempol berdasarkan persepsi pengguna jalan tol terhadap indikator yang telah ditetapkan pada SPM jalan tol. Dalam penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis metode IPA, kinerja pelayanan jalan tol Surabaya-Gempol berdasarkan persepsi pengguna jalan tol menunjukkan tingkat kepuasan rata-rata sebesar 3,01 dan tingkat kepentingan rata-rata sebesar 3,29. Selanjutnya, berdasarkan pemetaan kuadran pada matriks IPA didapatkan indikator-indikator yang masuk dalam prioritas peningkatan pelayanan. Peningkatan pelayanan pada indikator yang masuk dalam prioritas diharapkan dapat menigkatkan Jalan Tol Surabaya-Gempol berdasarkan persepsi pengguna jalan tol.

Full text article

Generated from XML file

References

Devani, V., & Rizko, R. A. (2016). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (PGCV). Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 24–29.

Dzulfiqar Alfiansyah, A., & Wardhani, P. C. (2021). STUDY OF SURABAYA-MOJOKERTO TOLL ROAD SERVICE LEVEL USING THE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) METHOD. Journal of Civil Engineering 2Science & Technology (CI-TECH), 2(2), 12–19.

Eriyanto. (1974). TEKNIK SAMPLING: Analisis Opini Publik (Aindoble, Ed.; Vol. 2007). LKiS.

Fahza, A., & Widyastuti, H. (2019). Analisis Daerah Rawan Kecelakaan Lalu Lintas pada Ruas Jalan Tol Surabaya-Gempol. Jurnal Teknik ITS, 8(1), E54–E59.

Gede, A. A., Yana, A., Nyoman, I., Astana, Y., Bernardo, D., & Salasa, S. (2018). EFEKTIVITAS LAYANAN JALAN TOL BALI MANDARA DALAM MEMENUHI KEPUASAN PENGGUNA. In Jurnal Spektran (Vol. 6, Issue 2). http://ojs.unud.ac.id/index.php/jsn/index

Irfan, A., Nenobais, H., & Darmanto. (2021). IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN MINIMAL JALAN TOL (Vol. 1). www.penerbitbuku.id

Kholida, D., Putri, Z. H., & Pontan, D. (2019). IDENTIFIKASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JALAN TOL ATAS KONDISI JALAN TOL (THE IDENTIFICATION OF THE LEVEL OF SATISFACTION OF TOLL ROAD USERS ON TOLL ROAD CONDITIONS). In Seminar Nasional Cendekiawan ke (Vol. 5).

Kurnia, A. Y., Pataras, M., & Permata, D. Y. (2020). ANALISIS TINGKAT PELAYANAN JALAN TOL PALINDRA DARI SEGI PENGGUNA. Seminar Nasional AVoER XII 2020, 213–217.

Laskara, G. W. (2021). Prinsip Perencanaan dan Kriteria Pengendalian Pengembangan Fasilitas Rest-Area pada Jalan Tol di Indonesia. Journal of Regional and Rural Development Planning, 5(2), 123–133. https://doi.org/10.29244/jp2wd.2021.5.2.123-133

Makmur, A. (2021). EVALUASI PENGGUNA JALAN TOL DI INDONESIA TERHADAP LAYANAN YANG DITERIMA (EVALUATION OF TOLL ROAD USERS IN INDONESIA ON THE SERVICES RECEIVED). Jurnal Jalan-Jembatan, 38(1), 48–59.

Purnomo, K. R., & Wibawa, B. M. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Toldi Wilayah Unit Jatim 02 Terhadap LayananSatuan Patroli Jalan Raya Ditlantas Polda Jatim. Jurnal Sains Dan Seni ITS, 9(2), D256-D-261.

PERATURAN MENTERI PEKERJAAN UMUM REPUBLIK INDONESIA TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL JALAN TOL, PERATURAN MENTERI PEKERJAAN UMUM REPUBLIK INDONESIA (2014).

Siti, R., Cahyati Hidayat, N., & Setiawardani, M. (2017). Service Quality dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis & Investasi, 3(2).

Sunaryo, & Agustina, W. W. (2020). RANCANGAN PROSEDUR INSPEKSI HARIAN FASILITAS PERLENGKAPAN JALAN TOL UNIT TRAFFIC CONTROL PT JASA MARGA CABANG SURABAYA-GEMPOL. Jurnal Teknologi Transportasi Dan Logistik, 1(2), 75–80.

Authors

Achmad Dzulfiqar Alfiansyah
Civil Engineering, Engineering Faculty
achmad.d.ts@upnjatim.ac.id (Primary Contact)
Aulia Dewi Fatikasari
Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya
Primasari Cahya Wardhani
Fisika, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya
Hendi Bowoputro
Departemen Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya, Malang
Author Biographies

Achmad Dzulfiqar Alfiansyah, Civil Engineering, Engineering Faculty

Civil Engineering

Aulia Dewi Fatikasari, Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya

Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran†Jawa Timur, Surabaya

Primasari Cahya Wardhani, Fisika, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya

Fisika, Fakultas Teknik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran†Jawa Timur, Surabaya

Hendi Bowoputro, Departemen Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya, Malang

Departemen Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya, Malang
Alfiansyah, A. D., Fatikasari, A. D., Wardhani, P. C., & Bowoputro, H. (2023). Evaluasi Kinerja Layanan Jalan Tol Surabaya-Gempol Berdasarkan Persepsi Pengguna. AGREGAT, 8(1). https://doi.org/10.30651/ag.v8i1.17772
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX

 

The use of articles published by this journal is governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on CC BY 4.0

Article Details