A. Kurniawan, K. A. Maulidiya, and Sediono, “Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA)”, MUST, vol. 8, no. 1, pp. 57–71, Jul. 2023.