Kurnia, Marlina, dan Mr Suwiknyo. “Kepuasan Konsumen: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi”. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal 15, no. 01 (Januari 25, 2018). Diakses Oktober 13, 2026. https://journal.um-surabaya.ac.id/balance/article/view/1264.