Setyono, Hendro, dkk. “MERANCANG DAN MENGEMBANGKAN MODEL KEPUASAN MAHASISWA PRODI MANAJEMEN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) BERDASARKAN VOICE OF CUSTOMER”. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, vol. 13, no. 02, Juli 2016, doi:10.30651/blc.v13i02.1320.