Muttaqin, Rizal, dkk. “KUALITAS LAYANAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA KERETA API EKONOMI MAHARANI SURABAYA PASAR TURI – SEMARANG PONCOL PADA PT. KAI DAOP VIII SURABAYA”. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, vol. 13, no. 01, Januari 2016, doi:10.30651/blc.v13i01.1315.