Asakdiyah, S. dan Ismanto, D. (2017) “ANALISIS PEMBENTUKAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN TRUST PELANGGAN TOKO SWALAYAN”, BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(02). doi: 10.30651/blc.v14i02.1316.