Muttaqin, Rizal, Didin Fatihudin, dan Ratri Amelia Aisyah. 2016. “KUALITAS LAYANAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA KERETA API EKONOMI MAHARANI SURABAYA PASAR TURI – SEMARANG PONCOL PADA PT. KAI DAOP VIII SURABAYA”. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal 13 (01). https://doi.org/10.30651/blc.v13i01.1315.