Muttaqin, R. dkk. 2016. KUALITAS LAYANAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA KERETA API EKONOMI MAHARANI SURABAYA PASAR TURI – SEMARANG PONCOL PADA PT. KAI DAOP VIII SURABAYA. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal. 13, 01 (Jan 2016). DOI:https://doi.org/10.30651/blc.v13i01.1315.