Setiaji, Anugrah, and Yuni Astuti. “Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dengan Metode Importance Perfomance Analysis (Studi Kasus BSI KCP Sutoyo Kota Tegal)”. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah 8, no. 3 (November 4, 2023). Accessed December 5, 2025. https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/20584.