Analisis Keputusan dan Kepuasan Mahasiswa S2 Uinsu dalam Menggunakan Layanan Fintech (Studi Kasus Dompet Online Dana)

Authors

  • Nurul Rafiqoh Lubis Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Tsamara Balqis Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Marliyah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.30651/jms.v8i4.21224

Abstract

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menginvestigasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan dan tingkat kepuasan pengguna mahasiswa S2 UINSU terhadap layanan fintech Dompet Online DANA. Faktor-faktor yang dipertimbangkan termasuk kemudahan penggunaan, kualitas layanan, keamanan, promosi, dan jenis layanan yang ditawarkan oleh fintech tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan fokus pada hubungan sebab-akibat. Sampel terdiri dari 50 mahasiswa S2 UINSU yang menggunakan layanan Dompet Online DANA, dan data diperoleh melalui penggunaan kuesioner dengan skala Likert sebagai instrumen penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi linier berganda untuk mengungkap dampak faktor-faktor tersebut terhadap keputusan penggunaan dan tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kualitas layanan, keamanan, promosi, dan jenis layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan dan tingkat kepuasan mahasiswa S2 UINSU terhadap layanan fintech Dompet Online DANA. Selain itu, hubungan antara keputusan penggunaan dan tingkat kepuasan menunjukkan adanya siklus timbal balik di mana tingkat kepuasan yang tinggi dapat meningkatkan keputusan penggunaan yang lebih positif, dan sebaliknya. Hasil penelitian ini menekankan pentingnya bagi perusahaan fintech, seperti Dompet Online DANA, untuk mempertimbangkan dan meningkatkan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan dan kepuasan pelanggan dalam pengembangan layanan mereka.

Top of Form

Kata Kunci: Fintech, Dompet Online DANA, Mahasiswa S2 UINSU, Keputusan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan

Downloads

Published

2023-12-23

How to Cite

Nurul Rafiqoh Lubis, Tsamara Balqis, & Marliyah. (2023). Analisis Keputusan dan Kepuasan Mahasiswa S2 Uinsu dalam Menggunakan Layanan Fintech (Studi Kasus Dompet Online Dana). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(4). https://doi.org/10.30651/jms.v8i4.21224

Issue

Vol. 8 No. 4 (2023)

Section

Artikel

License

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright of the article shall be assigned to Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah and Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya as publisher of the journal.

Copyright encompasses exclusive rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms and any other similar reproductions, as well as translations. The reproduction of any part of this journal, its storage in databases and its transmission by any form or media, such as electronic, electrostatic and mechanical copies, photocopies, recordings, magnetic media, etc., will be allowed only with a written permission from Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah and Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya.

Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya, the Editors and the Advisory Editorial Board make every effort to ensure that no wrong or misleading data, opinions or statements be published in the journal. In any way, the contents of the articles and advertisements published in the Tadarus are sole and exclusive responsibility of their respective authors and advertisers.

Rights of Authors
The Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah And Faculty Of Islamic Religiuos Universitas Muhammadiyah Surabaya recognize the retention of the following:

  • Patent and trademark rights and rights to any process or procedure described in the article.
  • The right to photocopy or make single electronic copies of the article for their own personal use, including for their own classroom use, or for the personal use of colleagues, provided the copies are not offered for sale and are not distributed in a systematic way outside of their employing institution (e.g. via an e-mail list or public file server). Posting of an article on a secure network (not accessible to the public) within the author institution is permitted.
  • The right, subsequent to publication, to use the article or any part thereof free of charge in a printed compilation of works of their own, such as collected writings or lecture notes.