Hubungan Antara Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Terhadap Mutu Layanan Keperawatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Salatiga

Penulis

  • David Nakka Gasong Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga
  • Venti Agustina Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana
  • Clara Valentina Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana

DOI:

https://doi.org/10.30651/jkm.v8i1.15782

Kata Kunci:

Service Quality and Patient Satisfaction

Abstrak

Background Patients that participated in BPJS have voiced several grievances about the healthcare services offered to them, particularly in hospitals. Patients frequently express dissatisfaction with the time, availability of inpatient rooms, care, and nurse services provided to BPJS patients because they fall short of their expectations. Location for analyzing the association between the Salatiga Regional General Hospital's inpatient room's nursing services quality and BPJS patient satisfaction. Descriptive correlation research design cross sectional is the methodology employed. The population of this study, which was carried out in August 2022, included inpatient BPJS patients. 100 participants made up the sample, which was drawn using the incidental sampling technique. Patients were given questionnaires to complete, which were used to collect data. The information was then processed and analyzed using the Spearmen Rank. According to the study's findings, up to 78 (78%) respondents indicated they were very satisfied with the nursing services received, and up to 68 (68%) respondents felt the same. The correlation coefficient value of 0.875 indicates that there is a very strong association between service quality and patient satisfaction. Pvalue = 0.001 0.05 (P ) indicates that this relationship is significant. The level of satisfaction of BPJS patients receiving inpatient care at Salatiga Regional General Hospital is correlated with the caliber of nursing services provided. The amount of patient satisfaction rises in direct proportion to service quality.

Biografi Penulis

David Nakka Gasong, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga

Dekan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana

Venti Agustina, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana

Dosen Keperawatan, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana

Clara Valentina, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana

Mahasiswi Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana

Referensi

Adam, B, 2017, ‘Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan (Studi Kualitatif Di Puskesmas Tena Teke, Kecamatan Wewewa Selatan, Kabupaten Sumba Barat Daya, Propinsi Nusa Tenggara Timur Tahun 2017)’. Diakses pada 14 Februari 2022 pukul 08.40 dari https://www.researchgate.net/publication/348414209

Anggriani, R, Ernawati, & Nurfianti, A, 2021, ‘ Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit : Literature Review’

Fadilah, A & Yusianto, W, 2019, ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah Di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus’. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, vol. 8, no. 1, hh. 35-44.

Fitriani, D. W, 2020, ‘Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS. Jurnal Ilmiah Media Husada’, vol. 9, no. 2, hh. 105-112.

Frida, E.M & Putri, H, 2019, ‘Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap DI Rumah Sakit Umum Herna Medan’, Jurnal Darma Agung Husada, vol. 6. no. 2, 117-123

Imanuddin, B., & Normaningrum, D. I, 2021, ‘Hubungan Asuhan Keperawatan Pelayanan BPJS Dan Pelayanan Umum Terhadap Kepuasan Pasien’, Nusantara Hasana Journal, vol. 1, no. 4, hh. 158-164

Khoiri, A. N., & Hermastutik, K, 2014, ‘Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang’, Jurnal Metabolisme, vol. 3, no. 2, hh. 1-6

Layli, R, 2022, ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuaan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit : Literature Review’, Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 6, no. 2, hh. 46-52

Muntiaha, C, R, Kolibu, F, K, & Wowor, R, 2018, ‘Hubungan Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap Di Rumah Sakit Budi Mulia Kota Bitung’, Kemas, vol. 7, no. 3, hh. 1-9

Murtiana, E, Majid, & Jufri, N,N, 2016, ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Kepada Kepuasan Pasien BPJS di RSUD Kota Kendari Tahun 2016’,(Doctoral dissertation, Haluolelo university)

Natawirarindry, C, Gasong, D, N & Feirenz, A D, 2022, ‘Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kinerja Perawat Selama Masa Pandemi COVID-19 Di Rumah Sakit Umum Elim Rantepao, Kabupaten Toraja, Sulawesi Selatan’, Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, vol. 7, no. 1, hh. 241-250

Pardade, C. S., Suryawati, C & Wigati, P. A, 2016, ‘Analisi Perbedaan Persepsi Pasien Peserta BPJS Terhadapa Penilaian Mutu Pelayanan Di Puskesmas Kedungmundu Kota Semarang Tahun 2016’, Jurnal Kesehatan Masyarakat (UNDIP), vol. 4, no. 4, hh. 23-31

Pasilli, A & Pattan, A, A, 2021, ‘Hubungan Mutu Pleayanan Kesehatan dengan Kepuasan PAsien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal’, Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKNF), vol. 4, no. 1, hh. 14-19

Pohan, & Imbalon, S. 2018, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta.

Pratama, Y. D., & Farina, T, 2021, ‘Perlindungan Hukum Terhadap Pasien BPJS Kesehatan Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangaka Raya’, Journal of Environment and Management, vol. 2, no. 2, hh. 191-199

Purwanti, S, Prastiwi, S, & Rosdiana, Y, 2017, ‘Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Wisata Dau Malang’. Nursing Ners, vol. 2, no. 2, hh. 688-699

Sesrianty, V, Macmud, R, & Yeni, F, 2019, ‘Analisa Kepuasana Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan’, Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Helath Journal), vol. 6, no. 2, hh. 116-126

Soedargo, B, P, 2019, ‘Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan di RS Melania Bogor’, Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 7, no. 3, hh. 295-302

Triwibowo, C. 2013. Manajemen Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit

Triwibowo, C. 2014. Etika dan Hukum Kesehatan

Wulandari, N, 2015, ‘Hubungan Layanna Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Daerah (RSUD) Ungaran Kabupaten Semarang’. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat

Yuliani & Wardana, 2019, ‘Korelasi Mutu Pelyanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Tentara dr. Soedjono Magelang’, E-Societes, vol. 8, no. 2

Unduhan

Diterbitkan

2023-03-31

Terbitan

Vol 8 No 1 (2023): JURNAL KEPERAWATAN MUHAMMADIYAH

Bagian

Full Artikel

Lisensi

    1. Penulis tetap memegang hak atas karyanya dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal ini yang secara simultan karya tersebut dilisensikan di bawah: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)