The Quality of Health Care Serviceand The Elderly`s Attendance inPosyandu (Integrated Health Care Service Unit): a Correlational Study

Penulis

  • Nur Lailatul Masruroh Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia
  • Sri Sunaringsih Ika Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia
  • Ananda Aprilia Pratama Saputri Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Abstrak

Introduction: Posyandu (Integrated Health Care Service)asa health care service unit for elderly shouldbe optimal both in terms of the quality of service andalso facilities, it is all in orderto enhancethe elderly`s intentions andself-awarenesson visiting Posyandu to keep them healthy. Objective:determine the relationshipbetween the quality of health care services with the level of elderly`sattendance to Posyandu. Method: used in thisresearchisdescriptive analyticresearchdesignwithcross sectional approach, the 25 unit of posyanduweretakenwithcluster samplingmethod. The Data were collected by using observation and interviews and analyzed by PearsonProductMoment correlation test.Result:showed that the average of health care service quality of Posyanduis 74.93%.The attendance`s rate among elderly within 1 year showed an average of 61.41%, withP value result (0,002 < 0,05) of health care quality services and the attendance rate among elderly, it means that H1 was accepted. Conclusion: There wasa relationshipbetween health care services quality with the elderly attendance to Posyandu.

 

Keywords: Elderly, Posyandu, Quality of Health Care Services, Attendance

Biografi Penulis

Nur Lailatul Masruroh, Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Sri Sunaringsih Ika, Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Ananda Aprilia Pratama Saputri, Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Nursing Study Program, Faculty of Health Science, University of Muhammadiyah Malang, Indonesia

Referensi

Akbar, Mohammad Muzahid and Parvez, Noorjahan. (2009). Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customers Loyalty.ABAC Journal vol. 29, No.1, 24-38.

Arikunto, Suharsimi. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Asmadi.(2008). Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: EGC.

Azizah, Lilik M. (2011). Keperawatan Lanjut Usia. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Cahyono. (2008). Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Media Komputindo.

Departemen Kesehatan RI. (2003). Pedoman Pengelolaan: Kegiatan Kesehatan di Kelompok Usia Lanjut Edisi ke-2. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.

¬¬¬_____________________. (2011). Pedoman Umum Pengelolaan Posyandu. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.

¬¬¬¬_____________________. (2012). Menuju Tua Sehat, Mandiri dan Produktif. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.

Dharma, Kelana Kusuma. (2011). Metodologi Penelitian Keperawatan: Pedoman Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian. Jakarta: Trans Info Media.

Efendi, Ferry dan Makhfudli. (2009). Keperawatan Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Faizin, Achmad. (2008). Hubungan Tingkat Pendidikan dan Lama Kerja Perawat Dengan Kinerja Perawat Di RSU Pandan Arang Kabupaten Boyolali.Berita Ilmu Keperawatan, Vol. 1 No. 3 edisi September: 137-142.

Fatma.(2008). Keperawatan Komunitas Upaya Memandirikan Masyarakat Untuk Hidup Sehat. Jakarta: Trans Info Media.

Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., and Donnelly, James.H. (2003).Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Bina Rupa Aksara.

Hamidiyah, Azizatul. (2013). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan.Skripsi. Jakarta: Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Handayani, Dwi dan Wahyuni. (2012). Hubungan Dukungan Keluarga Dengan Kepatuhan Lansia Dalam Mengikuti Posyandu Lansia Di Posyandu Lansia Jetis Desa Krajan Kecamatan Weru Kabupaten Sukoharjo. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ‘Aisyiyah Surakarta. Gaster, Vol. 9 No. 1 Edisi Februari 2012.

Hardjodisastro, Daldiyono. (2006). Menuju Seni Ilmu Kedokteran: Bagaimana Dokter Berpikir, Bekerja dan Menampilkan Diri. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Hartati, Noer Bahry Noor dan Maidin, Alimin. (2013). Gambaran Kinerja Perawat Dalam Pelaksanaan Asuhan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Lontara RSUP DR Wahidin Sudirohusodo. Skripsi. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hassanuddin Makassar.

Hidayat, A. Aziz Alimul. (2010). Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisa Data. Jakarta: Salemba Medika.

Ibrahim, DR. H. Amin. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.

Ilyas, Y. (2002). Kinerja: Teori, Penilaian dan Penelitian. Jakarta: Badan Penerbit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.

Jamalinah.(2013). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Posyandu Lansia Di Desa Mon Ara Ujong Rimba Kecamatan Mutiara Timur Kabupaten Pidie Jaya.Jurnal AKBID: Stikes U’Budiyah Banda Aceh.

Jasfar, Farida. (2009). Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Jenkinson, Caroline E., Dickens, Andy P., Jones, Kerry, Thompson-Coon, Jo, Taylor, Rod S., Rogers, Morwenna, et al. (2013). Is Volunteering a Public Health Intervention: A Systematic Review and Meta-Analysis of the Health and Survival of Volunteers. BMC Public Health, 13: 773.

Khomsan, Ali., Merita., Anwar, Faisal., Sukandar, Dadang., Riyadi, Hadi., Herawati Tin., et al. (2014). Impact of Nutrition Education on Service Quality in The Integrated Service Posts (Posyandu). Pakistan Journal of Nutrition 13 (3): 122-128.

Kitapci, Olgun., Akdogan, Ceylan and Dartyol, Ibrahim Taylan.(2014). The Impact of Service Quality Dimensions on Patient Satisfication, Repurchase Intentions and Word-of-Mouth Communication in The Public Healthcare Industry. ELSEVIERProcedia – Social and Behavioral Sciences 148 (2014), 161-169.

Komisi Nasional Lanjut Usia. (2010). Pedoman Pelaksanaan Posyandu Lanjut Usia. Jakarta.

Lena, A., Ashok, K., Padma, M., Kamath, V., and Kamath A. (2009). Health and Social Problems of the Elderly: A Cross-Sectional Study in Udupi Taluk, Karnataka. Indian Journal Community Medicine Vol. 34 (2): 131-134.

Lestari, Puji., Hadisaputro, Soeharyo dan Pranaka, Kris. (2011). Beberapa Faktor Yang Berperan Terhadap Keaktifan Kunjungan Lansia Ke Posyandu Studi Kasus Di Desa Tamantirto Kecamatan Kasihan Kabupaten Bantul DIY.Jurnal Media Medika Indonesia Vol. 45 (2): 79-80.

Maryam, R. Siti. (2008). Mengenal Usia Lanjut dan Perawatannya. Jakarta: Salemba Medika.

______________. (2010). Buku Panduan Kader Posbindu Lansia. Jakarta: Trans Info Media.

______________. (2012). Mengenal Usia Lanjut dan Perawatannya. Jakarta: Salemba Medika.

Mubarak, Wahit Iqbal dan Chayatin, Nurul.(2009). Ilmu Keperawatan Komunitas 1. Jakarta: Salemba Medika.

Mubarak, Wahit Iqbal., Chayatin, Nurul dan Santoso, Bambang Adi. (2011). Ilmu Keperawatan Komunitas Konsep dan Aplikasi Buku 2. Jakarta: Salemba Medika.

Muninjaya, A. A. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Murdian, M. Anas., Rodiana, Ai Ana dan Widiyawati, Silvia. (2014). Hubungan Dukungan Keluarga Dengan Motivasi Kunjungan Lansia Ke Posyandu Lansia Di RW 12 Desa Haurwangi Kecamatan Haurwangi Kabupaten Cianjur. AKBID Cianjur: Dinas Kesehatan Kabupaten Cianjur. Jurnal Kesehatan Priangan, Vol. 1 No. 1 Edisi Januari 2014: 001-048.

Notoatmodjo, Soekidjo. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan; Pedoman Skripsi, Thesis, dan Instrumen Penelitian Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika.

________. (2009). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.

________. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.

________. (2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika.

Octaviani, Vivi Rosalina. (2013). Analisis Pelayanan Kesehatan Pada Pos Pelayanan Terpadu (POSYANDU) Lanjut Usia Di RW VI Kelurahan Klampis Ngasem Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Jurnal Publika: Universitas Negeri Surabaya, Vol. 1 No. 2.

Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie and Berry, L. Leonard. (2001). SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol.64, Iss:1, 12-43.

Pertiwi, Herdini Widyaning. (2013). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Frekuensi Kehadiran Lanjut Usia Di Posyandu Lansia. AKBID: Estu Utomo Boyolali. Jurnal Prada: Jurnal Ilmiah Kebidanan Vol. 4 No. 1 Edisi Juni 2013.

Pohan, Imbalo S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar, Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC.

Pujiyono.(2009). Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Posyandu Lansia di Desa Jetis Kecamatan Karangroyong Kabupaten Grobongan.Tesis.Semarang: Magister Promkes Universitas Diponegoro.

Purnawati, Nina. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kunjungan Lansia Dalam Kegiatan Posyandu Di Desa Plumbon Kecamatan Mojolaban Sukoharjo.Skripsi. Surakarta: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Riset Kesehatan Dasar. (2013). Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas 2013). Jakarta: Bakti Husada.

Saragih, Sornauli. (2009). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien dengan Kunjungan Di Balai Pengobatan Gigi Puskesmas Kota Pekanbaru.Tesis (diterbitkan). Medan: Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

Satrianegara, M. Fais dan Saleha, Sitti. (2009). Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.

Sethi, Vanshika., Verma, Vijeylaxmi and Singh, Udhbhav. (2013). Impact of Ageing on Depression and Activities of Daily Livings in Normal Elderly Subject Living in Old Age Homes and Communities of Kanpur, U.P. Scientific Research Journal of India (Multidisciplinary Peer Reviewed, Open Access, Journal of Science)Vol. 2 Issue: 2, 9-16.

Shrivastava, Saurabh Ram Bihar Lal., Shrivastava, Prateek Saurabh and Ramasamy, Jegadeesh. (2013). Health-care of Elderly: Determinants, Needs and Services. International Journal of Preventive Medicine, 4 (10), 1224-1225.

Siagian, Sondang P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Stanley, M. and Beare, P. G. (2012).Buku Ajar Keperawatan Gerontik Edisi 2. Jakarta: EGC.

Sudarma, Momon. (2008). Sosiologi untuk Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Sugiyono. (2011a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono.(2011b). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna.(2014). Panduan Penelitian Keperawatan dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sulistyorini, Cahyo Ismawati., Pebriyanti, Sandra dan Proverawati, Atikah. (2010). Posyandu (Pos Pelayanan Terpadu) dan Desa Siaga. Yogyakarta: Nuha Medika.

Sundari, Made Nopy Diah. (2014). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di RSUP Sanglah Denpasar dari Perspektif Pelanggan Internal dan Eksternal.Tesis (diterbitkan). Denpasar: Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Udayana.

Suseno, Dian Mahara. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengauhi Keaktifan Lansia Dalam Mengikuti Kegiatan Posyandu Lansia Di Desa Kauman Kecamatan Polanharjo Kabupaten Klaten.Skripsi.Surakarta: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Susila dan Suyanto.(2014). Metodologi Penelitian Cross Sectional Kedokteran dan Kesehatan. Klaten: Boss Script.

Suwarsono.(2012). Analisis Peran dan Tugas Kader Posyandu Dalam Pelaksanaan Posyandu Lansia Di Wilayah Kerja Puskesmas Kabupaten Temanggung.Skripsi (diterbitkan). Temanggung: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Ngesti Waluyo.

Tamher, S. dan Noorkasiani. (2009). Kesehatan Usia Lanjut dengan Pendekatan Asuhan Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Tanan, Lohafri., Indar dan Darmawansyah. (2013). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bara Permai Kota Palopo.Jurnal AKK Vol. 2 No. 3 edisi September: 15-21.

Trimurthy, Iga. (2008). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang.Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.

Wawan, A. dan Dewi, M. (2011). Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Manusia. Yogyakarta: Nuha Medika.

Wulandhani, Sri Ayu., Nurchayati, Sofiana dan Lestari, Widia. (2014). Hubungan Dukungan Keluarga Dengan Motivasi Lansia Hipertensi Dalam Memeriksakan Tekanan Darahnya. Program Studi Ilmu Keperawatan: Universitas Riau. JOM PSIK Vol. 1 No. 2 Edisi Oktober 2014.

Yohana, Antin. (2009). Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis Di RSI Sunan Kudus.Tesis. Semarang: Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit Universitas Diponegoro Semarang.

Zahara, Yana., Sitorus, Ratna dan Sabri, Luknis. (2011). Faktor-Faktor Motivasi Kerja: Supervisi, Penghasilan, Dan Hubungan Interpersonal Mempengaruhi Kinerja Perawat Pelaksana. Program Studi Magister Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Indonesia. Jurnal Keperawatan Indonesia, Volume 14 No. 2: 73-82.

Sumber Internet :

BPS. (2012). Human Development Index (HDI).

http://www.bps.go.id/hasil_publikasi/stat_lansia_2012/index3.php?pub=Statistik%20Penduduk%20Lanjut%20Usia%202012, diakses tanggal 20 Desember 2014 jam18.10.

Diterbitkan

2017-02-09